Idu li izmene Zakona o zaštiti potrošača "na ruku" kupcima: "U praksi može da se dogodi da ostanu nezaštićeni"

Osnovna prava potrošača zasnivaju se na pravu na tačnu i potpunu informaciju pre kupovine i zaštitu nakon nje. Građani se u praksi često suočavaju sa problemima: trgovci odbijaju reklamacije, pozivaju se na isteklu garanciju, ili odugovlače sa odgovorima.

Autor:

A. P.

08.10.2025. 22:14

Idu li izmene Zakona o zaštiti potrošača "na ruku" kupcima: "U praksi može da se dogodi da ostanu nezaštićeni"
Printscreen: Newsmax Balkans

Vesna Perinčić iz Republičke unije potrošača navodi za Newsmax Balkans da imamo propise koji nisu usklađeni sa zakonima, ali da se oni ipak sprovode. 

Kupovina u prodavnici, naručivanje preko interneta, plaćanje računa za komunalne usluge - sve su to situacije u kojima smo svakodnevno u ulozi potrošača.

Zakon o zaštiti potrošača trebalo bi da garantuje da roba i usluge budu onakvi kakvi su predstavljeni, da cena bude jasno istaknuta i da građani imaju pravo na reklamaciju, zamenu ili povraćaj novca ukoliko dođe do problema.

Printscreen: Newsmax Balkans

Poseban izazov postaje internet trgovina, gde se kupcima neretko nude proizvodi koje nikada ne dobiju, ili ih dobiju u potpuno drugačijem obliku od onog koji je oglašavan.

Upravo tu dolazi do izražaja značaj institucija koje treba da štite građane - tržišna inspekcija, sudovi i organizacije potrošača. Ipak, sporovi često traju dugo, pa građani odustaju od potraživanja pravde.

"Usmena javna rasprava u pravnom smislu je izostala"

Gostujući u emisiji Sinteza, Vesna Perinčić iz Republičke unije potrošača govorila je o novom Zakonu o zaštiti potrošača, koji bi trebalo da donese dodatnu sigurnost građanima, naročito u oblasti digitalnih usluga, onlajn kupovine i recenzija proizvoda i usluga.

"Javna rasprava je završena pre izvesnog vremena zbog velikih izmena, novina i pritiska javnosti, nezadovoljstva, potrošačkih organizacija, ali usmena javna rasprava u pravnom smislu je izostala. Održana je 4. avgusta, ali su učesnici dva dana pre bili obavešteni, rok je bio kratak da bi se bilo šta prigovorilo, a izmene velike", naglasila je naša sagovornica.

"Na član 4 izmene prigovorile skoro sve potrošačke organizacije"

Najveću dilemu izaziva član 4 nacrta zakona. Do sada je važilo pravilo da se drugi propisi primenjuju samo ako potrošaču daju viši stepen zaštite.

U novom predlogu, taj uslov se briše, što znači da bi potrošačka prava mogla da budu ograničena nižim pravnim aktima, pa čak i odlukama lokalnih samouprava.

Zagovornici izmena tvrde da je reč o usklađivanju sa pravom Evropske unije, dok udruženja potrošača i pravnici upozoravaju da se u praksi može dogoditi suprotno, da potrošač ostane nezaštićen.

"Za naše zakonodavstvo je karakteristično da imamo propise koji nisu usklađeni sa zakonima, ali se sprovode. Na član 4 izmene su prigovorile skoro sve potrošačke organizacije i niz drugih kritičara nacrta zakona, tako da je Ministarstvo to u određenoj meri usvojilo", rekla je gošća Sinteze.

Dodala je da je i dalje u pitanju nacrt, a ne konačna verzija.

"Predlog još nije otišao u Skupštinu. Objavljeni su komentari na sajtu Ministarstva, taj predlog pozdravile su velike kompanije. I sa ovakvim članom 4 je bio problem da se zaštite prava potrošača, jer u nekim slučajevima podnesemo prijavu tržišnoj inspekciji, a ona kaže da nije prekršen zakon", navela je Perinčić.

Razlika između potrošača i kupca

U novom zakonu potrošač i kupac nisu isto.

Kako sagovornica objašnjava, kupac je uža kategorija, a potrošač šira.

"Kupac je vezan ugovorom. Potrošački odnos je odnos između fizičkog lica i trgovca. Potrošač nema iskustvo, znanje, finansijsku nadmoć i veštinu pregovaranja. Samo njega imamo u Zakonu o zaštiti potrošača, on je slabija ugovorena strana. Trgovac mora dobro da predugovorno informiše potrošača o svim bitnim elementima. Ako nije to uradio, na šta potrošač uvek može da se pozove, sledi prekršajna kazna", zaključila je Perinčić.

Preuzmite Newsmax Balkans aplikaciju:

Komentari (0)