Turističke agencije traže doplatu i za avio-aranžmane koji su davno uplaćeni: Seničić o pravima putnika

Direktor YUTA  Aleksandar Seničić za Newsmax Balkans objašnjava da su doplate za gorivo zakonski regulisane i da putnici imaju pravo na povraćaj novca ukoliko povećanje cene aranžmana pređe osam odsto.

"Kada je reč o autobuskim aranžmanima, ove godine nije bilo korekcija cena. Kod avio-aranžmana agencije mogu zakonski da podignu cenu do osam odsto u odnosu na onu koja je ugovorena prilikom kupovine putovanja. Ukoliko putnik ne prihvati povećanje do osam odsto, primenjuju se opšti uslovi putovanja i plaćaju se penali za odustajanje. Međutim, ako je povećanje veće od osam odsto, putnik ima pravo da odustane od putovanja i dobije kompletan povraćaj novca", objašnjava Seničić.

Foto: Tanjug/AP/Aurelien Morissard

Kako navodi, turističke agencije ne određuju same doplate za gorivo, već ih o tome obaveštavaju avio-kompanije.

"Te informacije dobijamo direktno od avio-kompanija, zajedno sa iznosima doplate. Agencije ne rade kalkulacije goriva niti određuju koliko ono utiče na cenu avio-prevoza", kaže on.

Seničić dodaje da su doplate već uvedene za pojedine popularne letnje destinacije.

"To se već pojavilo za Egipat, a čini mi se i za Tursku. Kompanije koje lete na te destinacije, pre svega Er Srbija, Er Kairo i druge, dostavile su agencijama informacije o doplatama za polaske do kraja maja i sredine juna. Putnici su već počeli da dobijaju obaveštenja", navodi naš sagovornik.

Prema njegovim rečima, iznosi doplata trenutno se kreću između 30 i 50 evra, u zavisnosti od destinacije.

"Egipat ima nešto višu doplatu jer je najudaljenija destinacija, dok su ostale uglavnom između 30 i 40 evra, maksimum", ističe on.

Dokument avio-komapnije

Seničić naglašava i da agencije ne mogu samostalno da povećavaju cene bez zvaničnog osnova.

"Mora da postoji dokument avio-kompanije kojim se potvrđuje doplata. Ako bi agencija to uradila na svoju ruku, a putnik se žalio, inspekcija bi utvrdila da nema osnova za povećanje i putnici ne bi bili u obavezi da plate", kaže direktor YUTA.

Foto: Milena Đorđević

On podseća i da su agencije u obavezi da putnike o eventualnim promenama obaveste najmanje 20 dana pre polaska.

"Najčešće avio-kompanije informacije dostave 25 do 30 dana pre putovanja, nakon čega agencije obaveštavaju putnike. To je standardna procedura", objašnjava on.

Reakcije na društvenim mrežama 

Govoreći o reakcijama na društvenim mrežama, da agencije pokušavaju da zarađuju od situacije poskupljenja goriva i da će cene biti još više, Seničić ocenjuje da se među putnicima često stvara nepotrebna panika.

"Stalno se stvara utisak da agencije samovoljno traže dodatni novac, što nije tačno. Avio-kompanije imaju pravo da zbog velikih promena na tržištu traže doplatu za gorivo i to je deo ugovornih odnosa. Bespotrebno se diže tenzija među putnicima", zaključuje Seničić.

Komentari (0)